在IWS维修请求被认可之后，IBM将为其提供常规保修级别的服务。

　　中国的IWS服务通过客户送修来提供。

　　IWS是硬件保修服务，不包括软件和捆绑的操作系统，该种服务应由产品原购买地负责提供支持。

　　进口境外产品时，客户必须遵守中国海关的法律和法规。

　　IBM 坚持合法经营，积极抵制违反国家法律、政策的非法经营活动。对于非法进入中国的机器，IBM拒绝为其提供任何形式的服务。

　　IBM ServicePac 服务通过 IBM 业务合作伙伴提供。目前包含保修期内升级，保修期外合约服务，单机安装服务。更多服务会添加到本指南中，请保持关注。

　　现场服务：正常工作时间内的现场服务是在星期一至星期五的早上9：00至下午的5：00间（当地时间）提供，不包括公众假日。在 IBM 指定服务范围内提供现场服务。

　　目标响应时间：在现场服务中提供4个小时的响应时间。如果 IBM 不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员可在目标响应时间内到达您所在的处所。响应时间是按从所记录的您拨打电话的时间到技术人员到达现场的时刻来衡量的。(某些地区因交通原因会有迟延)

　　24x7 －当天服务

　　如果我们不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员将会在每周 7 天、每天 24 小时中规定的响应时间内到达您所在的处所。

　　9x5 －下一日或第二天现场服务

　　如果我们不能通过电话解决您的硬件故障，服务技术人员将会在每周 5 天（星期一至星期五）、每天 9 个小时内为您提供服务，并将在下一个或第二个工作日（不包括假日）的 8:30 am 至 5:30 pm 间被派至您所在的处所。

　　ThinkPad 的现场维修：在 IBM 指定 ThinkPad 服务中心范围内提供现场服务。个别繁杂服务由快速维修提供。

　　快速维修： IBM 将 ThinkPad 的收集和回送作出安排，预定的维修时间为在经授权的 IBM 服务中心的两个工作日加上运输时间。 IBM 将会负责承运费用。

　　用户送修：由用户负责在 IBM 主要服务中心所在地送修和提取自己的机器。

　　当用户的电脑出现故障后，可直接拨打我们的华硕海星服务免费热线：800-8206655

　　二、保修条例

　　1.华硕产品的有效保修凭证

　　加盖经销商印章及填写购机信息的《华硕笔记本专属护照》

　　本机有效的购机发票（有效的购机发票指正规的带有地税局印章的商业销售发票）

　　如不能同时出具以上两种凭证，或其它国家法律认可的购机及保修凭证，则用户不能享受三包服务

　　2.华硕产品保修期的计算

　　当您同时提供《华硕笔记本专属护照》及本机有效的购机发票时，则产品保修期由开票（购机发票）日期起计算。

　　如果您无法提供相关发票，则产品保修期以《华硕笔记本专属护照》上的出厂序号来计算。

　　硬件维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已经不满三个月，则维修硬件的保修期增加至三个月；如原硬件在保修期外的，付费维修后的硬件的保修期为三个月，付费更换的硬件的保修期为一年。

　　对于三包有效期内的维修服务，严格按国家的相关条例执行。

　　3.保修范围

　　三年有限保修：在正常使用情况下，华硕电脑提供三年有限保修服务，其中前两年为硬件免费保修。自购机之日起两年内华硕实行硬件全免费保修（电池属消耗品，保修一年）⑴。第三年硬件保修，华硕将收取配件费和人工费⑵。

　　其中免费保修二年的硬件有：主板、LCD显示屏、硬盘、CPU、内存、软驱、光驱、网络设备，

　　其他附属设备如AI-FLASH、USB鼠标、电池等免费保修一年

　　皮包，麦克风，耳机，光盘，软盘等附件及随机资料，免费保修三个月

　　4．华硕笔记本LCD无亮点保证

　　华硕电脑为提供客户更卓越的产品品质与更完善的售后服务,自2003年3月1日起，在中国大陆地区购买的华硕笔记型电脑，若发现屏幕上有任何亮点（非暗点），可凭购买发票或凭证（于购机7日内注册有效）于30天内通过华硕免费服务专线（800-8206655）获得一次更换无亮点LCD屏幕的服务

　　5．三包承诺

　　自售出之日起7日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，允许客户退货，并按发货票价格一次退清货款，不收取任何费用。售出后的第8日至第15日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，对客户进行更换新机的服务。对于三包的其他内容，严格按国家的相关条例执行。

　　东芝笔记本分为4大系列保修条例

　　Tecra，Portege，Satellite，Satellite Pro：

　　Tecra，Portege系列：保修三年(电池，键盘，AC适配器一年)

　　Satellite，Satellite Pro系列：保修一年

　　保修日期以购机增值税发票日期为准，如果您因故没有携带发票，则以验证机身序列号出厂日期为准。免费售前咨询和维修服务热线：800-810-5556，免费技术服务热线：800-820-2048。

　　1.除Presario系列笔记本电脑外，所有EVO商务系列笔记本电脑全部实行全球联保政策。如果用户从国外购机，在国内维修时，将不再要求用户出示境外购机的证明（发票和海关报关单），保修承诺则以HP网站公布的保修信息以及保修卡印刷的保修执行细则为准。Presario系列家用笔记本电脑将继续执行原有的有限全球联保政策不变。

　　2.所有商用笔记本电脑, 产品线为AN/QAN（含康柏[Compaq]掌上电脑和Presario系列笔记本电脑等），宽限期更改为60天。

　　国内购买笔记本保修

　　A.正品证书(COA)：在拆箱前，将贴于包装箱外的原件正品证书(COA)第一联，连同塑料封页一起取下，作保修注册登记时用。

　　B.物主登记卡：将详细资料填写于物主登记卡，包括机器序列号。

　　C.发票复印件：保修期依据购机发票自购买之日开始，最晚不超过产品出厂期六个月。对于没有提供购机发票的，最晚保修期自产品出厂日期后三个月起开始。

　　惠普系列保修时间和范围

　　Omnibook2100，3100,5000(F1126A--F1129A,F1141A--F1149A,F1340A,F1342A)，5500, 900, XE2,XE3,Omnibook 6000之F2081W，F2144W, F2188W, F2197W, omnibook 500：
硬件、电池和附件享受1年全球有限保修，同时提供灵活的保修选项、升级和支持服务。

　　Omnibook600，800, 2000, 3000， 4000, 4100，5000(除F1126A--F1129A, F1141A--F1149A,F1340A, F1342A之外其它机型)，5700,Omnibook 6000(除F2081W，F2144W, F2188W, F2197W之外)， 6100，7100 Omnibook6100(F3257W, F3260W, F3263W)：
三年送修，电池保修一年。

　　Omnibook 6100：
　　笔记本享受三年1小时快修服务，在北京、上海、成都、广州、武汉、沈阳、济南、福州、西安、南京10个城市指定的惠普金牌服务中心，将6100笔记本电脑交至惠普指定金牌服务中心后1小时内可以修复，立等可取。除电池所有部件均保修三年全球联保，电池保修一年。

　　 戴尔电话支持 戴尔可完全自行决定，在其所定时限内为客户提供电话支持。客户可对此项服务购买有关服务项目所载升级服务。

　　 排除故障支持 收到客户关于标的产品出现故障或运作不正常的通知，如果无法经戴尔电话支持纠正，戴尔保证在常规服务时间尽一切合理努力，按标的产品恢复至正常运作所需，对标的产品的零部件作出纠正、修理或调节或更换。这种排除故障支持的范围以及其经遥控抑或由戴尔工程师现场访问实现，取决于客户从服务项目中选购的具体服务项目(以发票为凭)或包装在标的产品内的具体服务项目。

　　 反应时间 戴尔应合理地努力向产品地点派出合格的维修工程师，且有关工程师必须在客户购入的发票所载标的产品和服务项目规定的反应时间内抵达。时间自戴尔电话支持工程师决定必须提供现场故障排除时起算。标的产品升级不享受现场服务。除非有关服务项目另有规定，否则，按小时计算的反应时间仅涵盖常规服务时间内的工作时间(即周一至周五上午九时至下午六时(公众节假日和戴尔所定补调节假日除外))。

　　收费

　　作为提供所选服务项目的报酬，客户应支付戴尔接受客户订单当时实施中的戴尔标准价目单所载服务费或书面约定的其他费用。有关款项仅在戴尔收到后方视作已支付。

　　 客户在本协议项下应付的服务收费和各项其他费用应在收到戴尔有关发票后三十天内支付(但本协议其他条款另有规定或双方另有约定的除外)。

　　 本协议规定应付的收费不含任何GST、增值税以及服务或销售税，该等税项应由客户按法律规定方式和时间缴纳。

　　本协议规定应付的任何款项未在到期日起十天内支付，则在不影响戴尔享有的其他权利和补救的前提下，戴尔在有关法律准许的限度内，保留对有关款项计收滞纳金的权利，且滞纳金按每月1.5%的标准，自付款到期日计至实际付款日期(不论有关判决是否已经作出)。滞纳金应见单即付。

　　 服务项目不包括：(a) 对非戴尔品牌标的产品(尽管可能由戴尔供应并构成标的产品的一部分)或非属戴尔公开价目表界定的标准戴尔组件或配置的标的产品。如果这种标的产品已由有关供应商提供保证，客户同意利用这种保证为这种标的产品提供支持，而决不要求戴尔提供这种支持；

　　(b) 在产品地点之外场所提供服务，但戴尔另明确同意的除外；

　　(c) 出运前加装操作系统软件(即用工厂供应的光盘基本加装OS和驱动器)之外的纠正或避免软件缺陷或错误或加装或重新加装客户应用软件或客户数据或标的产品的任何重新配置；

　　(d) 修理或更新磁盘、打印色带、字型或其他易损物品；

　　(e) 标的产品外部的电气或其他环境工程；

　　(f) 对非属标的产品组成部分的附件或关联产品的支持。

　　对于任何服务项目，戴尔或其指定承运人收取标的产品，不得被解释为令上述除外情况失效，亦不暗示戴尔认可客户索偿的有效性。

　　更换

　　戴尔保留更换被认为存在故障或需要调查的标的产品或其任何一个或多个部件的权利，即使发生故障或需要调查的仅是标的产品的一个部件。

　　戴尔进行更换时，不保证使用在所有方面与故障标的产品相同的标的产品或其任何零部件。除非当地法律另有规定，否则，戴尔保留供应在功能和外观与新货等同但已经使用过或重新调节的零部件或标的产品的权利。戴尔应确保用于更换的标的产品或其零部件应具有与故障标的产品基本等同的结构和至少同等的规格。戴尔保留供应其随时认为适当的任何人生产的标的产品或其任何零部件的权利。

　　提供用于更换标的产品的产品或其零部件应成为标的产品所有权人的财产。被拆除的标的产品或其任一个或多个零部件应成为戴尔的财产。

　　维修标的产品使用的备件(“更换件”)的保证期为其装入标的产品起九十(90)天或其所装入的标的产品的保证期的剩余期间(两者取较长者)。为避免疑问，标的产品的保证期在其维修或更换后并不延长。客户未在更换件由戴尔交付客户后十天内将被换下的零部件返回戴尔，客户应向戴尔支付更换件的货款。被更换的零部件的价格按有关当时戴尔的区域标准价格执行。

　　本协议条款对戴尔在本协议有效期内生产的任一个或多个标的产品零部件的更换行为均为适用。

　　不计入服务项目的服务

　　 对于戴尔应客户要求提供属下述范围的任何服务，戴尔应按有关当时其实施中的收费标准，向客户加收费用：

　　(a) 以上第4.2款所述任何除外情况；或

　　(b) 戴尔认为不必要的；或

　　(c) 由于客户不在场或无时间让戴尔进入客户地点而未提供的。

　　为避免疑问，本条规定并不令戴尔有义务提供属于以上第4.2款所述除外情况的服务。

　　 紧急服务 除了服务，戴尔在本协议有效期内另可单独酌情决定在常规服务时间外提供紧急排除故障服务。对于提供紧急服务的要求，戴尔应在收到有关要求后尽快作出反应。提供紧急服务的要求均应在常规服务时间内提出。提供紧急服务按随时实施中的同一服务收费标准付费。收费应同时计算戴尔维修工程师在产品地点逗留的时间和其往返(按情况适用)产品地点的路途时间。

　索尼中国销售的VAIO的保修期主要部件为两年。享受两年保修服务的硬件包括主板，CPU，内存，硬盘驱动器，显卡，声卡，MODEM，电源适配器，LCD，键盘，鼠标。享受一年保修服务的硬件包括光驱，软驱，电池及随机附件。

　　保修起始时间以该产品的购买日期为准。VAIO的机身序列号，在机身背面条形码标签的右下角，为7位阿拉伯数字。咨询热线为800-820-2228，保修期间需要维修时，请您同时携带保修卡和发票到VAIO售后服务网络，目前在北京，上海，广州，深圳均有服务点。

　　1、北京、上海、广州、成都、武汉、南京、沈阳、杭州八城市率先推出99分钟快速完修服务。
　　2、限于1年质保期限内的机器，保换与有偿维修不提供此服务。
　　3、限于终端客户送修的机器。
　　4、服务受理时间：周一至周五8:00-17：00，15:30之后受理的机台请客户在下一工作日取机，双修日可安排值班人员收货。

　　BenQ Joybook率先推出的99分钟快修及配套服务，相信在现阶段的国内笔记本厂商中是独一无二的。此项服务初期将主要在八个IT重点城市进行推广，此后会迅速开放到全国各个区域。目前国内大多数笔记本厂商所能提供的服务多是在4个小时以上，同业内只有华硕、Acer、方正等少数几家厂商推出了两小时的快修服务，而BenQ一举将笔记本的服务时间缩短到99分钟，这无疑是对整个企业服务环节的一大挑战。虽然BenQ Joybook进入市场的时间还不足一年，不过依靠明基强大的供应链及完善的产品架构，相信BenQ可以迅速在国内搭建起完善的服务网点和服务体系，并真正为用户实现100%服务含量的99分钟超级快修。

　　从2小时快修进化到99分钟，BenQ要将这项服务真正做好可完全不像说起来那么简单。它不单需要BenQ在服务策略上的支持，更需要庞大的备件系统和服务队伍来支撑，由于99分钟快修强调了修复的及时、快速，也就不可能像以前那样“备件零库存”，而是等到用户送修上门了，再去申请备件，因此99分钟快修是以强大的备件库做后盾的。要做到99分钟快修，BenQ自身的信息化程度也起着关键作用，要做到响应及时备件实时更新，建立完善的CRM等服务体系是必须的。

　　免费备用机服务

　　1、北京、上海、广州、成都、武汉、南京、沈阳、杭州八城市推出备用机服务。
　　2、限于1年质保期限内的机器，保换与有偿维修不提供此服务。
　　3、终端客户送修，且不能在99分钟内完修，依据客户选择提供此服务。
　　4、服务受理时间：周一至周五8:00-17：00（节假日除外）。

　　BenQ Joybook全新笔记本服务政策还包括在“99分钟快修”基础上提供的“免费备用机服务”，这项更加人性化的服务政策，可以有效保证机器不能在99分钟之内完修时，用户可以得到免费的备用机以保证工作的不间断。在笔记本同业内提供类似服务的厂商大多会收取一定的费用，而BenQ在超级快修的基础上进一步推出完全免费的备用机服务，这无疑是BenQ向国际化大品牌靠拢的一个重要标志。

　　7天*12小时全天候服务支持

　　明基苏州Call Center将在周一至周日早8：00－晚8：00为BenQ Joybook用户提供全天候的在线服务支持，让用户不管是售前还是售后的任何问题都能通过咨询服务中心得到满意的答案。

　　全球区域联保服务

　　依托明基电通国际化品牌背景及服务体系，BenQ还为用户提供了只有国际化大品牌笔记本厂商才能保障的全球区域联保服务政策。自此以后，不论用户是在哪一个国家或地区购买的Joybook系列笔记本电脑，只要是符合BenQ Joybook全球联保条件的机器，都可以在当地享受由明基BenQ或明基BenQ授权服务商所提供的专业保修服务。

　　联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：

　　1. 七日内免费退货

　　即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

　　2. 八至十五日免费换货或修理

　　即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3. 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

　　即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　（二）联想厂商标准服务承诺

　　联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：

　　1、三年有限保修

　　自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

　　主机
　　主板部件
　　自购机日起保修三年

　　主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）
　　自购机日起保修两年

　　笔记本整机（含外壳、不含随机资料、光盘介质、软盘介质）
　　自购机日起保修一年

　　软件
　　预装软件（含软件介质）
　　自购机日起保修一年

　　随机软件(资料、光盘介质、软盘介质)
　　自购机日起三个月内凭故障原件更换

　　2、维修服务方式

　　（1）八大城市硬件故障一年免费上门取送服务(特殊机型除外，具体以随机所附的保修证书为准)；

　　在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安、沈阳八个城市市区范围内提供自购机日起硬件故障一年免费上门取送服务（特殊机型除外）。如果本产品在上述区域内出现故障，请您拨打联想认证服务机构的电话报修。

　　（2）对购买特殊机型的客户以及上款所述区域以外的客户，提供送修服务；

　　如您购买的产品属于特殊机型（具体根据随机所附的保修证书确认）或您不在上款所述区域内，则当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至联想认证服务机构以获得保修服务，请您不要采用寄送的方式，以免邮寄过程中发生损失。

　　3、故障修复期限

　　在北京市、上海市、广州市的市区，
　　a) 如果您需要上门取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认上门取机时间，并承诺自取机之日起3天内修复故障并送回修复机。

　　b) 如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日3天内修复故障。
　　在沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市的市区，
　　a) 如果您需要上门取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认上门时间，并承诺自取机之日起5天内修复故障并送回修复机。
　　b) 如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障。
在下列城市的市区，联想只提供送修服务。联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障。

　　4、7天*8小时工作制

　　联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。

　　5、客户咨询服务

　　如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想技术支持专线：010--82879500，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光服务网站：www.lenovo.com 获得上述服务。

　　6、软件恢复服务

　　当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打010-82879500，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务

　　7、全国联保，就近服务

　　本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、装箱单和购机发票，到《联想笔记本电脑认证服务机构通信录》中列明的任何一家联想认证服务机构获得维修服务。您有义务选择距离您故障机最近的联想认证服务机构获得服务。

　　8、服务支持系统

　　您除了可以向联想认证服务机构寻求本文件承诺的保修服务外，还可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：

　　联想阳光服务热线：800-810-8888

　　联想技术支持专线：010-82879500

　　联想阳光服务网站：www.lenovo.com

　　联想客户服务部通信地址：

　　北京8688信箱 联想客户服务支持部 邮政编码：100085

NEC在中国拥有两家总代理，恒昌公司与和雍科技公司，其产品的销售、服务连同渠道的建设、市场的推广由两家总代理共同建设与发展。在全国范围内，2家公司建立了数量众多的“NEC笔记本销售连锁店”，其范围囊括了国内的重要省市。保修服务也由这2家公司各自承担。

　　保修范围和时间

　　主板、显示卡、CPU、声卡、电源板、接口板、液晶屏、硬盘、软驱、光驱、键盘、鼠标板(触控板)、内存保修一年；电池和电源适配器保修六个月。

　　保修方式

　　恒昌公司：保修卡为恒昌立维技术服务有限公司(恒昌公司下属的维修服务公司)笔记本电脑一年保修服务的唯一凭证，盖章有效，遗失恕不补发。

　　和雍科技公司：保修卡和机身上的易碎贴上的日期为准。如忘记带保修卡，则以易碎贴上的日期起算保修日期。